Politique de retour

Annulation de commande

En raison du caractère unique de nos produits faits main, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf motif valable. Si vous avez besoin d'assistance après-vente pour un squishy anti-stress, veuillez nous fournir une vidéo complète du déballage. Sans cette vidéo, nous ne pourrons procéder à aucun retour ni échange. Assurez-vous d'être pleinement satisfait(e) de votre commande avant de finaliser votre achat.

Annulation de commande

Pour annuler votre commande, veuillez le faire dans les 24 heures suivant sa passation. Une fois vos articles préparés et leur expédition programmée, nous ne pourrons vous rembourser que 60 % du montant total en cas d'annulation.

Retours (le cas échéant)

  • Conditions de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine pour être admissibles au retour.
  • Pour les articles déjà livrés et retournés pour des raisons non liées à la qualité du produit ou à une erreur de notre part :
    • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
    • Les frais de retour sont à la charge du client.
    • Des frais de restockage de 60 % seront déduits du montant du remboursement.
  • Procédure : Contactez-nous à info@bibisquishy.com pour effectuer un retour. Si votre retour est approuvé, nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Veuillez conserver le numéro de suivi comme preuve d’envoi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ; il vous incombe de suivre tout retour manquant.

Remboursements (le cas échéant)

  • Conditions d'éligibilité : Si vous demandez un remboursement après l'expédition de vos articles et alors qu'ils sont toujours en transit, vous avez droit à un remboursement de 60 % du montant total payé si la date de livraison prévue n'est pas passée.
  • Droits de douane et taxes : Les droits de douane et autres frais spécifiques au pays de destination sont à la charge du client. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté en raison de ces frais.
  • Articles reçus : Nous n’offrons pas de remboursement pour les articles déjà reçus, sauf en cas d’erreur de notre part (envoi d’un article erroné ou endommagé, par exemple). Dans ce cas, veuillez nous envoyer par courriel une vidéo du produit non utilisé. Après vérification, nous organiserons un retour ou un échange.

Traitement des remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements acceptés seront traités et le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai déterminé.

Articles endommagés

  • Vidéo de déballage : À réception de votre colis, veuillez vérifier qu’il n’est pas endommagé. En cas de dommage, veuillez filmer le déballage ; cette vidéo est indispensable pour toute assistance après-vente. Les dommages causés par le client ne donnent lieu à aucun retour ni échange.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque ou votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier. Si, après avoir effectué ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@bibisquishy.com .

Contactez-nous

Pour connaître les adresses de retour ou obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l' adresse info@bibisquishy.com . Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.

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