Centre d'aide | FAQ
FAQ - Centre d'aide
1. Quelle est votre politique d'expédition ?
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 5 jours ouvrables. Les articles faits main ou personnalisés peuvent nécessiter jusqu’à 14 jours.
- Délai de livraison : Nous expédions dans le monde entier et la livraison s’effectue généralement sous 14 jours ouvrables.
- Livraison gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 79 $ US.
- Livraison express : Contactez-nous à service@bibisquishy.com pour connaître les options disponibles.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
- Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site web. Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
3. Quelle est votre politique de retour ?
- Retours : Vous pouvez demander un retour dans les 24 heures suivant la réception de votre produit. Les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
- Procédure : Veuillez nous contacter à l’adresse service@bibisquishy.com pour effectuer un retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Quelle est votre politique de remboursement ?
- Conditions de remboursement : Si vous demandez un remboursement après l’expédition et que le colis est toujours en transit, un remboursement de 60 % du montant total sera effectué si la date de livraison n’est pas dépassée.
- Non remboursable : Les articles déjà reçus, en raison des droits de douane ou des frais spécifiques à chaque pays, et les achats de cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
5. Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
- Période de garantie : Nous offrons une garantie de 30 jours à compter de la date de réception.
- Couverture : Inclut les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
- Exclusions : L’usure normale, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation et une utilisation intensive provoquant des déchirures ne sont pas couverts.
6. Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?
- Contactez-nous à l'adresse info@bibisquishy.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et en joignant une photo ou une vidéo du produit. Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions supplémentaires si elle est approuvée.
7. Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?
- Enregistrez une vidéo du déballage montrant les dommages. Cette vidéo est indispensable pour toute assistance après-vente. Contactez-nous à info@bibisquishy.com en nous envoyant la vidéo pour obtenir de l'aide.
8. Comment puis-je contacter le service client ?
- Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@bibisquishy.com . Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.